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直播带货舆情频出,多位“网红主播”被点名

近年直播带货模式发展迅猛,涉及虚假宣传、价格误导、诱导场外交易、销售违禁品以及发货慢、产品质量差、退货退款难等系列问题备受关注,近日在对14位主播直播带货消费维权舆情数据进行分析后发现,疯狂小杨哥、李佳琦、刘畊宏、罗永浩、辛巴这5位主播的相关舆情占比超过九成。

据五节舆情监测系统显示,话题#李佳琦刘畊宏辛巴等5位主播被点名#冲上热搜榜一引发广泛关注,全网信息量于上午10时达到峰值。

图源:五节舆情监测系统

《直播带货消费维权舆情分析报告》发布,产品质量等7大问题引关注

4月24日,消费者网、对外经济贸易大学消费者保护法研究中心、北京阳光消费大数据研究院等机构发布《直播带货消费维权舆情分析报告》。

报告显示,通过分析直播带货维权舆情数据发现,2022年直播带货消费维权舆情主要反映了产品质量、虚假宣传、不文明带货、价格误导、发货、退换货、销售违禁商品以及诱导场外交易等七方面问题。

汇总分析舆情数据还发现,在涉及抖音、快手、淘宝、拼多多、京东、微博、小红书、唯品会、蘑菇街和苏宁易购10家平台的直播带货消费维权舆情数据中,抖音和快手的直播带货消费维权舆情占比超八成,说明新兴短视频平台的消费维权问题明显多于传统的综合电商平台,需要引起有关方面的重视和关注。

“疯狂小杨哥”和李佳琦虚假宣传舆情突出

相比传统电商,直播带货模式似乎“处处是坑”,有部分主播由于造势需要,特意售卖引流产品,导致物流延误或是长期不发货时有发生,而引流产品的质量也往往难以得到保障,退换货难的问题也长期存在。

在此次报告研究的14位主播直播带货消费维权舆情数据中,涉及“疯狂小杨哥”的维权舆情最多,其次是李佳琦,刘畊宏排第三,占到总量的七成多。

其中,疯狂小杨哥和李佳琦的虚假宣传舆情相对更突出,刘畊宏、罗永浩和辛巴的产品质量舆情则更突出,李佳琦和罗永浩的价格误导舆情更为突出,李佳琦和辛巴的发货问题舆情较为突出,李佳琦的退换货舆情较为突出,疯狂小杨哥、罗永浩、辛巴的不文明带货舆情较为突出。

专家:直播带货要高质量不要低水平,网友怎么看直播带货乱象?

据每日经济新闻报道,专家建议,国家宜进一步加强对直播电商的监管,引导直播新业态良性发展。建议将直播行业涉及的“人”“货”“场”要素,“台前幕后”各类主体纳入监管范围,实施全方位监管。

首都经济贸易大学文化与传播学院副院长郭媛媛建议,建立健全直播行业的职业认证制度,制定统一的网络直播人员准入门槛,开展职业培训;实行职业准入注册制,实施主播持证上岗制。

网友对于直播带货行业乱象看法不一,部分认为直播带货必须规范,主播要有职业道德,给用户带来好品质的产品,对于违规主播必须严惩。

也有部分网友认为投诉量大是由于主要流量都集中在这部分主播,基数大了投诉概率自然会高,有做过电商的网友也表示不管多好的货都会有舆情。

还有网友觉得李佳琦带货的品质都不错,都是货真价实用心选出来的,同时有网友也指出小杨哥直播间有些低俗。

结语

近年来直播带货行业“翻车”现象频出,越是高速发展的行业,面临的行业乱象也越多,确实还存在大量需要规范和完善的问题来避免舆情风险,目前网友热议的舆论焦点主要集中于对于直播带货行业的规范、主播带货流量与投诉量之间的关系以及对于相关主播的评价。

而直播舆情风险存在的常态化趋势也是每位主播及其团队需要关注到的关键问题,首先主播自身要有所规范培训,主播对各种意外情况反应的不可控,是直播间最大的风险之一;其次对于产品品控也需要格外注意,由于主播无法一一确认每一个发出的产品都达标,所以在与商家合作前,提出一些保障产品质量的补充协议是很有必要的,如果商品没有问题,但依然出现舆论,那就需要团队快速摆明事实、及时处理应对,此外要对行业内相关舆情信息定期收集,保持舆情的实时洞察能力,在第一时间化解舆论危机。

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