山姆超市再登热搜！同款蛋糕杭州卖165元上海卖95元

近日，有网友在社交平台上发帖“同样的蛋糕杭州比上海贵这么多”，内容为在山姆超市app内，一款名为“The Cheesecake Factory 美国进口原味干酪蛋糕1.7kg”在杭州地区售卖价格为165.9元，而同产品在上海地区的价格为95.1元。

据五节数据实时热榜监测显示，#山姆超市同款蛋糕杭州卖165上海卖95#等话题相继登上百度、微博等平台热搜，引发广泛关注。

山姆超市内同款蛋糕杭州比上海贵76.3%

网友配文表示，“一直以为这种东西价格是全国一致的！同样的蛋糕杭州比上海贵这么多？怎么杭州打工仔的钱就不是钱吗？不续费了，活动少，选择少。便宜的东西下架过段时间再涨价卖。对，说的就是那个香草冰淇淋！”

澎湃新闻记者在5月17日拨打了山姆的400客服热线，客服工作人员了解情况后告诉记者，这边只能先帮我提交一个反馈，后续会有专员给到记者一个回电，并表示已经把这个反馈做催促处理。然而一周多的时间过去了，记者并没有收到山姆专员的回电。

5月29日，山姆相关负责人回应南都记者称，山姆会员商店致力于为我们的会员提供优惠的商品价格，在商品实际的销售过程中，不同城市由于受到成本、当地市场情况、以及优惠活动等多种因素影响，价格策略会有所调整，会存在些许的差异。 山姆会员商店将一如既往地坚持为会员筛选高品质的商品，并持续聆听会员的声音和诉求，致力为会员提供更优质的购物体验。

有网友表示这只是由于供求关系不同而导致的价格差异，很多商品在各地价格都不一样，要考虑超市的房价物价，电商平台有时不同地区价格也会不同；也有网友称山姆超市在国外便宜大碗而到了国内却肆意抬价，客服也形同虚设，投诉服务无人处理。

曾因偷偷涨价、收费混乱遭消保委质疑

此前上海市松江区消费者权益保护委员发文，针对山姆会员商店APP极速达，包装费用提出质疑：没有任何通知的情况下，包装袋悄悄涨价；收费标准混乱不一；涨价是否存在合理性？

2月8日，山西晚报记者致电客服得知，早在2023年1月13日，山姆极速达服务就已经对包装袋的收费进行过调整，但未在官网、官方App等渠道进行过公告，确实未尽到对消费者告知涨价的义务。记者操作下单时发现，以往1元的包装费，现在调整成2元。

“虽然包装袋费用涨价了，但是袋子的包装并未有任何升级。且加装冰袋的产品并不是消费者所认为需要加装的产品。当天最高温度在10℃以下，牛奶在1个小时不到的运输过程中完全不需要冰袋，而易融化的蛋糕却未配置冰袋。”

松江区消保委为为验证冰袋配置是否装错袋子又下一单，发现购买低温乳品收取两元包装费，冷藏蛋糕收取一元包装费，不需要冷藏冷冻的蝴蝶酥收取两元包装费用，收费标准不一且混乱。

对于包装袋的收费标准，山姆在线客服回应称，极速达商品一般会用塑料袋打包，按照国家“限塑令”的规定，塑料袋收费1元，如果订单有生鲜，需要保温的物品，额外加收1元保温袋费用。同时，在线客服的自动回复提及，如果个别订单没有实际使用塑料袋，可以联系客服或商场前台同时，操作退费或者补偿优惠。

结语

针对山姆超市在杭州和上海之间商品价格的差异，原因可能包括区域性的成本差异，如租金、人力、物流成本等因素，在杭州可能会比上海高，由此推高了商品价格，而消费者的购买力以及市场需求也可能对商品价格产生影响。

然而价格差异可能会引起消费者对公平性的质疑，从企业角度，山姆超市应该第一时间公开和解释产生价格差异的具体原因降低舆论带来的不良影响，满足消费者对信息公开度、透明度的需求，如果价格差异源于地区成本和市场需求的变化，企业需要明确传达这些信息告知消费者。

尽管企业有权根据市场需求和成本情况决定商品价格，但在此过程中，也要尽可能维护消费者的权益，减轻可能的不满情绪，只有在公开透明的环境下，市场才能健康有序地发展。