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建行银行卡被大批量冻结引质疑,银行回应!

不少云南网友爆料称,当地有大批量用户的建设银行卡被冻结,从网友反馈的问题来看,所遇问题在手机银行端显示为账号暂停客户交易,相关业务需到柜面办理,风险提示短信则显示相关银行卡交易可能存在风险,非柜面业务暂时无法办理。

据五节舆情监测系统显示,相关话题#建行银行卡被大批量冻结?银行回应#于5月11日登上热搜,全网信息量于9时至11时期间达到峰值。

图源:五节舆情监测系统

大量云南网友反映建行卡被冻结,银行:为防范网络电信诈骗

据极目新闻报道,连日来,多名IP地址为云南的网友晒出自己收到的建行短信,短信内容显示:因银行卡交易可能存在风险,为保障您的资金安全,您在我行的非柜面业务暂时无法办理。有网友还表示,在建行办理银行卡解冻业务的人很多,排了三个多小时队。

5月10日,极目新闻记者随机咨询了建行昆明市两家支行,工作人员均证实,近几天集中来办理银行卡解冻的用户很多,而之所以对一些用户的银行卡进行分级分类管控,是为了防范网络电信诈骗。

其中一家支行工作人员表示,如果用户要解冻,需要本人带身份证、手机、银行卡等来线下柜台办理,近几天办理解冻的人比较多,一般要排三四个小时,如果不着急的话,建议过段时间错峰办理。

另一家支行工作人员还提及,最近利用银行卡进行网络诈骗的比较多,所以对账户进行了分类保护措施,导致银行卡暂时用不了。

网友大多表示理解

大部分网友觉得现在电信诈骗太猖獗了,银行也只是为了保护大家的资金安全,也有前往网店进行银行卡解冻的网友表示并不如网络上所说的那么严重,业务办理速度很快,服务态度也很好。

还有网友认为银行“一刀切”的做法并不合适,为了个别账户而冻结大量账户这是“懒政”,而有部分银行在冻结账户前也会向客户询问情况。

大量银行卡被冻结并非个例,或与“断卡”行动有关

自去年以来,已有多地出现大量银行卡被突然冻结的新闻,相关话题也曾冲上微博热搜,除建行外,有多家银行也存在类似情况,有银行人士认为,大面积出现账户冻结应与配合公安部门落实“断卡”行动有关。

早在2020年10月,国务院打击治理电信网络新型违法犯罪工作部际联席会议就召开全国“断卡”行动部署会议,决定在全国范围内部署开展以打击、治理、惩戒开办贩卖“两卡”违法犯罪团伙为主要内容的“断卡”行动。

有银行工作人员建议,账户冻结后可及时与银行方面联系,了解具体原因,再视情况到银行网点或直接线上进行异常申诉、解冻。

有分析认为,银行方面不宜“一断了之”,首先要提高精准识别能力,减少对正常用卡的“误伤”,同时充分尊重储户的知情权,第一时间告知客户具体情况、明确“解冻”规则,此外,通过线上办理、本地办理等方式,便利储户尽快“解冻”。

结语

对于近期建设银行冻结银行卡以防范网络电信诈骗的行为,社会舆论反应强烈,大量民众由于需要排队数小时办理解冻业务增加了不便而有不满,但实际上这也是银行出于对客户利益的保护和防范网络诈骗的需要而采取的一种措施。

网络电信诈骗在近年来屡见不鲜,严重影响了公众的利益,也对银行的业务运营造成了挑战,建设银行此次采取的冻结措施,虽然在短期内给客户带来了不便,但从长期来看,其实有助于防止更大的损失发生,同时银行还应加大对网络电信诈骗的宣传力度,提高公众的防范意识,也期待银行能在保护客户利益和提供优质服务之间找到更好的平衡。

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