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什么是舆情监测?为什么要做舆情监控?

在互联网大数据时代下,各大互联网社媒平台的言论层出不穷,不同的看法促成了各种不同的网络舆论,有舆论的地方就会有舆情,舆情监测就是在这样的背景下催生而出。

舆情监测已经成为了各行各业离不开的危机避险手段与升级迭代依据,信息在互联网传播速度之快一次次刷新了我们对于舆情风险的认识,没有任何一家企业可以保证自己身处舆情社会而不出现舆情风险,一切负面舆情都会带来不可估量的损失,所以企业往往也会借助舆情监测系统来跟踪市场动态、发现用户偏好、收集负面舆论。

一、舆情监测的意义

舆情监测是什么?

概括来说舆情监测是互联网的一种监控行为,具体说则是通过大数据信息采集处理技术,对抓取信息进行分类分析处理并输出相关报告,实现为客户把控舆情风险、提供分析依据的目的。

舆情监测主要的监测内容包括时事热点事件、公众焦点关注以及各种具有倾向性的言论观点,现在舆情监测常常被用于为企业跟踪品牌动态、收集竞对信息、控制舆情风险。

舆情监测做什么?

通常舆情监测分为两部分——软件系统监控与人工处理,传统人工舆情监测会面临很多问题,比如信息涵盖不全面、舆情发现不及时、情况分析不准确,而两者相结合可以令舆情研判更为精准。

舆情监测系统可以全时段全网监测公众对于品牌、产品、竞品的言论观点从中筛选出有价值的信息,并做出快速预警,后续实时跟踪舆情发展输出可视化报表给到专人进行数据处理分析形成系统的舆情报告,在舆情来临时变被动为主动。

二、舆情监测的目的

1.预防负面舆情危机风险

负面舆情的出现往往是突发性的,在初期通常具有传播速度快、传播面广的特性,会在短时间内迅速在各个平台激起广大网民的热烈讨论并不断发酵,这对于毫无舆情监测意识的企业来说就像是一颗定时炸弹,一经引爆就会产生无限的连锁反应。

其次舆情发展具有复杂多变性,近来舆情反转频出,公众的言论和情绪极易受到官方媒体、网红大V影响,在没有系统的监测体系下就无法及时发现舆情变化拐点,而舆情监测可以降低这些未知的风险,减少给企业带来的负面影响。

2.明确目标完善品牌口碑

为了更好地服务用户,企业需要通过各方反馈来了解用户痛点确立自己的优化方向,舆情监测可以覆盖全平台进行意见反馈收集、分析竞对商情信息,从而服务好受众用户,并发现潜在用户群体,辅助企业为用户提供更精准的服务、更好的产品体验,提升品牌口碑形象。

三、舆情监测系统

系统有哪些特点?

全面性:区别于人工甄别信息,舆情监测系统覆盖的信息维度将更为广泛,不仅能够从单一平台中筛选出所有关键信息,也可以囊括所有重点平台进行数据收集。

时效性:7*24小时实时监测全网舆情信息,重要信息通过邮件、短信、通讯工具等第一时间发送敏感信息,做出舆情预警。

精准性:对拉取数据综合分析并生成精准的可视化报表,舆情管理更为直接有效。

舆情监测系统有哪些?

1.五节舆情监测系统:基于NLP技术,对全网公开数据进行分析,对突发舆情以邮件、微信、短信等形式按重要程度分级第一时间发送敏感信息预警,并生成相应可视化报表提供数据依据,为企业提供精准快速的舆情监测服务。

2.人民网舆情数据中心:中国最早从事互联网舆情监测、研究的专业机构,以先进的大数据技术为手段,系统分析,全面、立体,准确地反映舆论态势。

3.百度舆情分析系统:依托百度强大的网页内容挖掘能力与领先的中文语义分析技术,挖掘与分析互联网舆情数据,助力更良性的社会化营销与公关管理。

4.新浪舆情通:基于新浪旗下产品的数据而自主研发的舆情系统,拥有新浪微博官方数据、海量全媒体数据,对新浪平台的舆情监测有天然优势。

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