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家居家装行业舆情监测怎么做?

在近年由于疫情反反复复、经营成本不断提高以及房地产行业政策的调控,家居家装行业发展速度放缓,因此家居家装企业始终面临巨大的市场竞争,急需转型升级,在这样的背景下,不仅要关注自身产品服务的安全性、合规性,也要考虑到如何从才能在一众家居家装企业中脱颖而出占据一席之地,那针对家居家装行业的舆情监测该怎么做呢?

  • 全方位多渠道监测预警

渠道管理是经营决策中重要的一环,通过对各个家居家装大数据获客平台的舆情监测,对有家居家装需求用户的互联网行为进行详细分析,不断完善用户画像,明确服务对象特点倾向,形成可持续化发展。

同时也要加强针对“工期延误”、“损失赔偿”、“虚假广告”等用户最多反馈的负面评价管理,建立舆情预警机制,对自身可能出现的舆论做到第一时间发现、跟进、解决,降低对品牌造成的损失。

  • 聚焦重点领域精准管理

在“僧多粥少”的行业寒冬中,家居家装企业更加要避免自身弱点、突出品牌特色,聚焦重要升级点如室内设计、选材用料等来提高产品服务优化效率。

此前,有研究通过调研2000位家装消费者,盘点了“装修材料”、“装修工艺”、“计划外增项”等集中暴露的五大问题,其中近六成受访者家装遭遇材料问题,这种难以被归纳的痛点问题借助舆情监测系统可以被精准监测,掌握全网行业发展、供应商资质动态,了解第一手商情信息,赋能品牌服务升级。

  • 倾听用户反馈完善升级

在信息时代,把握住了用户反馈就意味着把握住了商机,急功近利不注重产品完善显然是不行的,但偏偏家居家装行业会忽视用户需求收集的全面性,舆情监测将会更多地发现用户个性化需求偏好,极大降低相关订单的时间、人力和财务成本。

目前中国家居家装市场主要消费群体已经逐渐转变为九零后,因此重点监测这部分群体的需求会成为“捷径”,据统计显示九零后对家居设计感要求更高、追求全屋智能化体系,这也是家居家装行业在未来一段时间内的主要完善方向,此外,企业也需要不断“以需求化变化”,顺应发展提升服务硬实力。

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