如何处理网络舆情 如何应对网络舆情

近年来，我国互联网迅猛发展，网站、微博客、社区论坛等媒体新领域的快速发展，极大地丰富了信息的传播方式。同时，中国经过30余年改革开放的发展，取得了巨大成就，但也进入了社会矛盾的多发期，舆情热点事件不断增多。面对不断增多的网络舆情及各地应对网络舆情的效果，笔者就如何处理网络舆情、提高社会管理水平提出几点粗浅认识和建议。

如何处理网络舆情——如何应对网络舆情？

目前，网络舆情的形成方式突出表现为四类：一是突发性公共事件的发生，引起公众关注，并在各类网络平台上对该事件进行议论、揣测和分析。如”毒奶粉”事件、”瘦肉精”事件。二是政府的具有争议性的政策引起的讨论和质疑，如上海市”户籍新政”事件。三是地方政府的不当行为或官员的不当言论引起的公众网络发声或围观，如河南灵宝市”王帅案”和河南郑州市副局长”替谁说话”事件。四是部分弱势群体的诉求不能满足时，在网上发声，希望获得援助或渲泄感情引起的舆论。

网络舆情的主要特点。一是传播范围广、操作方便、速度快、影响大。突发性公共事件一旦发生，公众能够很快将自己所看到的信息，在第一时间通过手机短信或上网、论坛发帖，网络聊天等多种形式传播出去。二是互联网的开放性、虚拟性和隐蔽性，带来意见表达的便捷性和随意性。任何一个社会公众都可以少有顾忌地发表意见建议和利益诉求，或者宣泄自己的不正常心态，特别是在官方消息不确切、言词模糊的情况下，加大了网民自己的主观揣测，促使了不实信息的制造和传播，甚至被人利用，出现动机不良的网络舆论引导。三是网络舆情具有易变性和非稳定性。舆情作为公共情绪，它既有感情又有思想，它会随着事件以及事件处置情况发展而变化，从而带来极大的不确定性。四是参与群体类别不断扩大。最初，互联网上主要是受职业病、矿难和维权等事件伤害的低收入群体的网络发声；而一些房地产商、投资家等高收入阶层在微博上以成功人士的身份诠释和强化现代价值观和情感，热心参与公共议题积极发声；进而发展到一些官方背景人士和机构也在互联网”发声”。

网络舆情的主要特点有哪些？

一是传播范围广、操作方便、速度快、影响大。突发性公共事件一旦发生，公众能够很快将自己所看到的信息，在第一时间通过手机短信或上网、论坛发帖，网络聊天等多种形式传播出去。二是互联网的开放性、虚拟性和隐蔽性，带来意见表达的便捷性和随意性。任何一个社会公众都可以少有顾忌地发表意见建议和利益诉求，或者宣泄自己的不正常心态，特别是在官方消息不确切、言词模糊的情况下，加大了网民自己的主观揣测，促使了不实信息的制造和传播，甚至被人利用，出现动机不良的网络舆论引导。三是网络舆情具有易变性和非稳定性。舆情作为公共情绪，它既有感情又有思想，它会随着事件以及事件处置情况发展而变化，从而带来极大的不确定性。四是参与群体类别不断扩大。最初，互联网上主要是受职业病、矿难和维权等事件伤害的低收入群体的网络发声；而一些房地产商、投资家等高收入阶层在微博上以成功人士的身份诠释和强化现代价值观和情感，热心参与公共议题积极发声；进而发展到一些官方背景人士和机构也在互联网”发声”。

如何处理网络舆情？少数部门仍习惯于传统思维和经验，在思想上没有足够重视网络舆论的潜在引导力量，不会甚至不屑于通过互联网做好舆论引导工作，认为互联网是虚拟世界，缺乏权威性和专业性，不用理会。如果大家还想了解更多与之有关的信息，欢迎关注我们文军营销网的官网。