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武汉高校惊现“食堂刺客”,高校舆情管理需加强

3月28日,学生反映武汉民政职业学院菜品价格高的视频引发关注,视频显示,一位老人在食堂买菜,他餐盘里放着几个烤串及两盒菜品,经过称重,应支付82.06元。

据五节舆情监测系统显示,事件热度于3月29日12时达到峰值冲上微博热搜,网友普遍认为老人所买菜品都是素菜,食堂菜品太贵。

图源:五节舆情监测系统

老人到底买了多少菜?高校回应

经初步核实,老人在学校食堂买菜被拍摄,他事实上不是点两个素菜(两盘菜),他是点了十二个菜,其中有荤菜也有素菜,拿回家招待三个人吃,还没有吃完,相关后续问题还在调查处理中。

3月29日,纵览新闻记者拨打了武汉民政职业学院宣传部的电话,工作人员称,该事件调查情况说明已在学校官网发布,记者可以查看。

同时记者针对网友质疑该餐厅菜品价格过高一事继续追问,她称,这家智慧餐厅是今年2月23日才开始试营业,部分菜品确实存在价格问题,目前该餐厅已经停业整顿,将对价格、服务进行全方位的调查整顿,这件事一定会得到圆满的解决。

对于学校将“处理”发布视频学生的说法,该工作人员称,寻找该学生实际上是要对学生进行情况解释,没有其他意思,学校肯定不会对拍摄者有什么“处理”。

回应难平舆论,网友表示难以接受

虽然高校回应称老人买了十二个菜,但从视频中,我们确实也能看到老人只拿了两盒量的菜和几个烤串,如果老人真的点了十二个菜,那只能说明每种菜分量都非常小,组合在一起仅两个外卖盒,这十二个菜综合起来也仅和正常两个菜的量相当。

从老人实际买到的菜截图来看,很多菜克数仅60g上下,实在称不上是一道菜,对此还有博主算了一笔账,菜价均超正常水平,这对于菜价理应便宜实惠的食堂来说也不合常理。

有网友还透露老人第一次刷卡余额不够,又不太会用手机,但食堂工作人员态度却不耐烦。

大部分网友都对该校食堂的定价表示不满,也并不认可高校的回应,普遍认为菜量少且贵。

结语

近期高校舆情频现,此前还有某校学生舍近求远组团到工地吃13元盒饭,这与近两日武汉高校“食堂刺客”可以说是无独有偶,在学生将拍摄视频发布到社交媒体引起广泛关注后,虽然校方对此有所回应,但却起了反作用使得负面舆论进一步扩大。

首先高校领导必须高度重视,建立健全、高效的舆情管理机制,组织相关人员做好网络舆情研判、危机应对、新媒体运营等相关培训工作,准备舆情管理应急预案;其次建议借助舆情监测系统做好日常舆情管理工作,以便于能够针对高校舆情做到全网监测、实时预警,争取舆论反应所需的时间。

此次事件舆论发酵背后,显示出的也是高校对于自身问题认识的不足,没能在第一时间提前预警研判做好舆情管理工作,该校此后也应加强对食堂以及校内餐饮的监督管理,建立合理的菜品价格体系,同时完善相关投诉机制,及时改进,只有这样才能有效避免相关舆情风险的发生。

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