东方财富崩了，券商抢人网友在线索赔

3月21日，据多位网友在社交媒体爆料，东方财富交易软件早间一度宕机无法正常登录进行交易，随后不久恢复正常，而在下午开盘后，又有大量网友反馈，东方财富软件再次崩了。

据五节舆情监测系统显示，#东方财富#一度冲上微博热搜，券商借势抢人，大量网友在线索赔，相关话题热度于上午8时至今居高不下。

东方财富一天“崩”两次，多家券商在线抢人

据时代财经报道，3月21日上午，据多位网友在社交媒体爆料，东方财富软件“崩了”，无法正常登录交易，亲测发现，东方财富交易软件确实一度出现无法登录的异常情况。

同时，时代财经致电东方财富证券客服中心，工作人员对此表示，“局部网络出现了问题，目前正在修复中。”至于期间内可能会造成的损失，上述工作人员告诉时代财经，“会将问题反馈上去，有结果后第一时间联系您。”

而就在东方财富修复软件时，社交平台上不少券商积极抢人，在#东方财富#和#东方财富崩了#话题下的微博，有多家券商和炒股软件的名字出现在评论区中，如中信证券、国金证券等，更有国企券商工作人员表示“能够收留东财失意小伙”，评论区中甚至有股民认真询问手续费等相关信息。

据悉，这并非东方财富APP首次出现故障，2022年11月9日早盘期间，有不少投资者反映东方财富、同花顺APP等炒股软件曾发生过“崩了”、“显示的行情不对”等情况，该话题当时也曾冲上热搜，异常情况也对部分投资者的交易产生了影响。

交易软件故障损失谁来买单？网友吐槽不断

2021年6月4日，证监会发布了《证券期货业网络安全事件报告与调查处理办法》，结合信息系统类别和信息系统服务能力异常，提出了统一的网络安全事件分级方法，完善了网络安全事件报告流程，根据《处理办法》，当集中竞价交易系统以外的实时交易系统出现严重异常，且故障持续时间30分钟以上的属于重大事件；若故障持续时间10分钟以上的属于较大事件。

据中国基金报此前报道，北京寻真律师事务所律师王德怡表示，券商向客户提供APP的行为是一种服务行为，与投资者之间构成服务合同关系。如果相同的时间段，其他券商的APP没有发生技术故障，而某一券商的APP发生宕机事件，则从逻辑上可以推定这个券商的APP存在较大的软件缺陷，系服务达不到标准或要求，应当承担相应的违约责任，赔偿投资者因此而产生的经济损失。

王德怡提到，投资者这方面维权并不容易，往往会遇到两大难点：

首先，投资者由于App宕机造成的损失在法律上没有具体明确的计算标准，对某一证券产品的买入卖出，与投资者是否能获利之间没有必然的联系，在具体的案件当中，法庭可以酌情判决券商承担一定的赔偿责任。

其次，这种服务类的合同中，券商通常会在格式条款当中对于技术故障声明免责，或者设定赔偿的最上限，如果没有明确的合同条款，就应该由法官根据每个投资者的具体情况酌情判定。

也有大量网友同样关心能否索赔的问题，吐槽东财官方在线客服不回，打电话无人接听，陷入投诉无门的窘境。

还有人表示等软件修好后就销户，转用其他软件，不再用东财，这对于东财来说无疑是口碑“滑铁卢”。

结语

东方财富作为一家国内领先的互联网金融信息服务提供商之一，此次在事件发生后，不仅没有及时对软件进行全面修复造成大量投资者产生损失，还对众多质疑投诉置之不理不予以正面回应，使得负面舆论进一步扩大，此后必然将会流失一部分用户。

这也给所有交易软件平台提了个醒，在达到一定用户基数后，更要将用户诉求放在首位，重视自身服务，对软件存在的漏洞和不稳定性进行深入分析并完善，提高稳定性和安全性，避免类似问题发生。