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东方财富崩了,券商抢人网友在线索赔

3月21日,据多位网友在社交媒体爆料,东方财富交易软件早间一度宕机无法正常登录进行交易,随后不久恢复正常,而在下午开盘后,又有大量网友反馈,东方财富软件再次崩了。

据五节舆情监测系统显示,#东方财富#一度冲上微博热搜,券商借势抢人,大量网友在线索赔,相关话题热度于上午8时至今居高不下。

图源:五节舆情监测系统

东方财富一天“崩”两次,多家券商在线抢人

据时代财经报道,3月21日上午,据多位网友在社交媒体爆料,东方财富软件“崩了”,无法正常登录交易,亲测发现,东方财富交易软件确实一度出现无法登录的异常情况。

同时,时代财经致电东方财富证券客服中心,工作人员对此表示,“局部网络出现了问题,目前正在修复中。”至于期间内可能会造成的损失,上述工作人员告诉时代财经,“会将问题反馈上去,有结果后第一时间联系您。”

而就在东方财富修复软件时,社交平台上不少券商积极抢人,在#东方财富#和#东方财富崩了#话题下的微博,有多家券商和炒股软件的名字出现在评论区中,如中信证券、国金证券等,更有国企券商工作人员表示“能够收留东财失意小伙”,评论区中甚至有股民认真询问手续费等相关信息。

据悉,这并非东方财富APP首次出现故障,2022年11月9日早盘期间,有不少投资者反映东方财富、同花顺APP等炒股软件曾发生过“崩了”、“显示的行情不对”等情况,该话题当时也曾冲上热搜,异常情况也对部分投资者的交易产生了影响。

交易软件故障损失谁来买单?网友吐槽不断

2021年6月4日,证监会发布了《证券期货业网络安全事件报告与调查处理办法》,结合信息系统类别和信息系统服务能力异常,提出了统一的网络安全事件分级方法,完善了网络安全事件报告流程,根据《处理办法》,当集中竞价交易系统以外的实时交易系统出现严重异常,且故障持续时间30分钟以上的属于重大事件;若故障持续时间10分钟以上的属于较大事件。

图源:中国政府网截图

据中国基金报此前报道,北京寻真律师事务所律师王德怡表示,券商向客户提供APP的行为是一种服务行为,与投资者之间构成服务合同关系。如果相同的时间段,其他券商的APP没有发生技术故障,而某一券商的APP发生宕机事件,则从逻辑上可以推定这个券商的APP存在较大的软件缺陷,系服务达不到标准或要求,应当承担相应的违约责任,赔偿投资者因此而产生的经济损失。

王德怡提到,投资者这方面维权并不容易,往往会遇到两大难点:

首先,投资者由于App宕机造成的损失在法律上没有具体明确的计算标准,对某一证券产品的买入卖出,与投资者是否能获利之间没有必然的联系,在具体的案件当中,法庭可以酌情判决券商承担一定的赔偿责任。

其次,这种服务类的合同中,券商通常会在格式条款当中对于技术故障声明免责,或者设定赔偿的最上限,如果没有明确的合同条款,就应该由法官根据每个投资者的具体情况酌情判定。

也有大量网友同样关心能否索赔的问题,吐槽东财官方在线客服不回,打电话无人接听,陷入投诉无门的窘境。

还有人表示等软件修好后就销户,转用其他软件,不再用东财,这对于东财来说无疑是口碑“滑铁卢”。

结语

东方财富作为一家国内领先的互联网金融信息服务提供商之一,此次在事件发生后,不仅没有及时对软件进行全面修复造成大量投资者产生损失,还对众多质疑投诉置之不理不予以正面回应,使得负面舆论进一步扩大,此后必然将会流失一部分用户。

这也给所有交易软件平台提了个醒,在达到一定用户基数后,更要将用户诉求放在首位,重视自身服务,对软件存在的漏洞和不稳定性进行深入分析并完善,提高稳定性和安全性,避免类似问题发生。

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