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在线教育品牌监测怎么做?在线教育舆情危机应对解决方案

网络舆情传播环境日益复杂,在线教育企业本身对舆情发展缺乏认知,以及舆情应对机制运用不成熟的背景下,导致一些在线教育企业每当爆发品牌舆情危机后,试图遮掩、反应迟缓、回应有误等等现象频频发生。

根据相关数据显示,发生在去年的在线教育投融资数量已超过200起,就是在这样的热潮下,却有至少4家在线教育机构倒闭跑路,比如某1对1教育、杭州某线上少儿英语教育平台等。其背后的主要原因就包括恶意拖欠员工工资,试图遮掩,不能及时发声;员工被竞争对手收买,制造谣言被挤兑,最终使品牌信誉、形象受损,引发重大的品牌舆情危机,只能以跑路倒闭告终。

那么,为了防范于未然,早发现问题早处理,积极引导舆论,在线教育企业就必须做好品牌监测,实时掌握品牌舆情,防止品牌危机的产生。为此,五节数据小编分享了一些有关在线教育品牌监测的一些方法和在线教育舆情危机应对建议,可供各位参考。

一、在线教育品牌监测方法

1.全媒体覆盖式监测

何为在线教育,毫无疑问,在线教育指的是以网络作为载体而展开的一种新的教育模式。因此,网络是在线教育品牌舆情传播的主阵地,所以在线教育品牌监测的方法之一就是进行全媒体覆盖式监测。

具体的方法包括通过人工的方式,在各大搜索引擎、各大新闻门户网站以及各大社交网络媒体、网络社区进行手动搜索查找。还包括利用专业的全媒体品牌监测系统五节商情,自动采集新闻媒体、社交媒体、主流门户网站、论坛、博客、微信公众号等多个平台的全网舆情信息,帮助企业快速了解网络上的与品牌相关的各种声音。

2.多主题多类型全面实时监测

即通过利用全媒体品牌监测系统五节商情,对不同的监测主题以及监测类型进行全面实时监测,包括将关键词与行业、领域、创始人、产品、服务、竞争对手等标签自由组合,以及热门网站、新闻客户端定向监测等,确保第一时间发现舆情,及时做好应对工作,有效预防品牌危机。

二、在线教育舆情危机应对建议

1.态度积极,敢于面对

当品牌舆情危机发生后,作为在线教育机构如果不能及时对外发声时,也不能盲目沉默应对,而是应该主动对外告知事件的处理进度。表明态度比维持沉默更易获得外界的理解和信任。尽管负面的在线教育舆情的确暴露出了目前存在的一些问题,但是通过官方发声,敢于面对的态度,不仅有利于遏制负面舆情的传播、对负面情绪起到安抚作用,还能避免同类事件一犯再犯。

2.建立常态化的品牌监测及危机应对机制

首先,在线教育机构要重视网络舆情的理论学习,提高对于信息化时代下的教育舆情的认知和了解。其次,应该建立全方位的品牌监测制度,通过利用五节商情这样的品牌监测系统,对全网舆情实时监测,实时监测与企业自身相关的形象和口碑的负面新闻,发现舆情第一时间告警,创造危机处置的先机。此外,还应该聘请专业人士负责舆情互动并撰写危机应对预案,以做到危机来临时的从容有序。

3.培养“意见领袖”

在负面品牌舆情的传播过程中,“意见领袖”可以起到很好的正面引导作用。有关“意见领袖”的人选,可以是行业权威人士,或者相关的行业协会、社交网络大V等。

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