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舆情分析工具需要具备哪些功能,舆情到底是指什么?

舆情,简言之就是“舆论情况”的简称,是在一定的时间段内,围绕某个事件的发生、发展和变化,作为主体的大众对其持有的看法或态度。它是绝大多数大众对于社会中的各种现象、问题所表达的信念、态度、意见以及情绪等等表现的总和。

随着移动社交网络时代的快速发展,舆情对于企业的影响不可忽视,因为无论是企业的负面新闻被曝光,还是大众对企业的种种不满,亦或是来自竞争对手恶意冲击,都会通过舆情得以体现,最终酿成危机。而良好的企业舆情分析管理能力,可以使企业在陷于负面形象危机时起到积极导向作用,帮助企业维护品牌形象。那么,为避免当企业发生危机事件时,对舆情处置不力激化危机,企业应该如何做好舆情分析呢?

1.监测全网舆情

首先是要先能全网监测到企业相关的所有信息,当互联网上有与企业相关的舆情产生时能及时发现,其次才能对这些舆情信息进行分析,最后才能制定出应对方案,这就包括全网的各大新闻媒体网站以及各类社交平台。

2.多角度全方面分析

具体可以从时间、情感、网友讨论度、主题等几个方面入手进行分析,以情感分析为例,主要是分析具有情感成分的词汇的情感极性,是正是中还是负性以及情感强烈程度,以此来判定情感类别了解舆情的情感倾向。关键是根据企业需求看想对哪个角度分析,然后再有针对性的采集数据。

3.媒介传播情况分析

即分析谁在传播扩散,在向谁扩散,扩散速度、效果如何,产生了多大的影响力。需要注意的是,不同的媒介类型,其特点与受众各不相同,建议可以按照权重进行划分,有重点的筛选,提高效率。

4.谨记四大原则

做好舆情分析,要做到“快、准、深、精”。“快”则是要及时跟踪社会舆情的发展变化。“准”则是力求准确地把握社会舆情动态,正确反映社情民意和各项工作的重要进展情况。“深”代表着分析要有深度,挖掘出舆情信息中暗示的见解和倾向。最后一个“精”是要有代表性和针对性,充分反映决策者关心的有价值的信息。

现在网络上有很多的舆情分析工具,如果是考虑时效性以及全面性这块的话,可以推荐五节商情监测系统,近十年的研发基础,可为企业提供7*24小时实时全网舆情监测,及时分析事件的发展脉络和当前态势,统计图表分类整合,自动生成日报周报,有效避免舆情危机的出现。

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